Como este año he sido bastante bueno, me he portado bien, he hecho mis deberes y he arreglado mi cuarto, quiero que me traigáis esas cosas sólo vosotros podéis traerme, ya que nadie más acierta con los regalos que realmente me hacen ilusión. Muchos de éstos los he visto en www.getjar.com, una página web de aplicaciones java para mi Blackberry:

• Un metrónomo digital, para cuando toco música, no perder el ritmo. Se llama Azi’s Metronome y lo podéis descargar directamente en la Blackberry desde wap.getjar.com, en la opción de Quick Download, con el código de descarga 25995.
• Un navegador para el coche. Eso sí, sólo he encontrado una versión de prueba de una semana (www.wisepilot.com), pero funciona de maravilla. Está en wap.getjar.com, con el código 25170
• También quiero una manera de chatear con mis amigos y que me salga gratis (dentro de la tarifa plana de mi Blackberry). Lo podéis conseguir descargando Google Talk directaemente en la Blackberry desde www.google.es/m
• Para cuando voy al campo y hago excursiones, me gustaría una aplicación gratuita que me dibujase las rutas, la velocidad, los cambios de altitud, … Ideal para ir a esquiar y luego, por la noche, descargarme las rutas en Google Earth y compartirlas con los amigos. Se llama bbTracker y la podéis encontrar en wap.getjar.com, con el código 19809
• Y lo que más me mola, yo que hago muchas presentaciones con mi portátil y el powerpoint, es convertir mi blackberry en un mando a distancia bluetooth, para simular el ratón y el teclado. Los clientes se quedan encantados. Lo podéis conseguir en www.bluctrl.com.

Y poco más. Como veréis, es una carta muy sencilla, y que va a tono con la crisis con la que vivimos, ya que la mayoría de cosas que os pido son gratuitas.

Os dejaré algunas galletas y un poco de anís para que podáis continuar el viaje.

¡Feliz Navidad!

Ya no tenemos disculpa para controlar cualquier aspecto de nuestra vida. Gracias a Me-trics, podremos registrar todo lo medible de nuestro día a día: lo que comemos, el ejercicio que hacemos, la cantidad de cigarrillos que fumamos, lo que bebemos, el tiempo que vemos la televisión, en fin en definitiva cualquier conducta o hábito que consideremos de interés. Me-trics ofrece ya unas pocas categorías, aunque nosotros como usuarios podemos crear las que consideremos necesarias, de esta manera ayudaremos a desarrolar esta plataforma y a aumentar el grado de control .

Además la web ofrece la posibilidad de ver reflejados los datos que queremos monitorizar, en forma de gráficos y estadísticas.

Para ser miembro de Me-trics hace falta identificarse a través de una cuenta de Google, con la que conseguiremos un autorización para el uso de este curioso servicio.

Ya lo sabes , si quieres tener reporte de lo que haces con tu vida,

Se trata de facilitar la vida de las personas, no de complicarla.

Por eso me gusta tanto Internet, y creo que a todos los que la usan. Si la usas bien y aprovechas lo que te ofrece puedes obtener de manera rápida, cómoda, y gracias a los móviles, además ubicua, servicios de cualquier tipo.

Pasándome esto a mi, entiendo que el resto de los que me acompañan en el uso de Internet tienen como yo la sensación de que se nos pregunta poco para lo buenos potenciales clientes que somos.

A lo que voy, desde que se concibe un nuevo producto o servicio hasta que se llega a pagar, o cuándo queremos modificar nuestra oferta comercial, el paso de comprender lo que en realidad quieren los clientes es el más complicado: todos los que vendemos cosas tenemos esa pregunta en la cabeza, ¿es esto lo que quiere este cliente?

Realmente lo que pasa es que mirar bien es complicado, para ello hay que preguntar mucho y eso no se puede realizar en un mundo acelerado como el que vivimos ahora.

Ni que decir tiene que ya para que te pregunten sobre algo por lo que has pagado, parece que es un drama.

Recuerdo aquella frase de los vendedores: “una queja es un regalo”

Por tanto una vez que tenemos claro que lo mejor con los clientes es preguntar, quizás lo mejor que podamos hacer es usar internet para que nos respondan, pero no un frío “aquí tiene clientes@clientes.(tendráun auto delete)” para que pueda responderme una máquina.

Al menos poner un poco de cariño y editar una buena encuesta que demuestre que sabemos qué es lo que buscamos en nuestra relación con los clientes, qué nos preocupamos por entender sus sensaciones, qué nos interesa de verdad su opinión sobre lo que le vendemos o le pretendemos vender. Algunos proyectos aparentemente “killers”  hubieran ahorrado mucho dinero a los inversores.

 Por eso me ha sorprendido y gustado este sencillo servicio para crear encuestas:

http://www.surveymonkey.com/Default.aspx

Hala, vamos a conocer mejor a nuestros clientes a un precio muy asequible.

Os dejo con este video que ilustra como la tecnología ha madurado tanto que es sencillísimo y “BARATÍSIMO” producir un video musical con artistas de todo el mundo, pues conocer a tus clientes ha experimentado el mismo bajón de costes, es el momento de preguntarles lo que siempre has querido saber.

Aliquindoy

No es necesario abundar en los problemas por los que atraviesa el mercado inmobiliario. Son de todos conocidos. La otra cara de la moneda se encuentra en las oportunidades que surgen en estos tiempos de crisis y de ellas le hemos hablado en este mismo blog .

Parece que la crisis del sector no afecta al lanzamiento de grandes portales temáticos y para muestra, una vez más el Grupo Anuntis lanza pisos.net y alquiler.es como estrategia para fortalecer otra referencia en Internet, fotocasa.es

Aunque estamos ante el inicio de estos dos nuevos portales, ya aparecen publicados una buena cantidad de anuncios, aprovechando el trabajo ya hecho realizado.

Una vez más la sencillez manda y si el canal es Internet, simplicidad obligada. The radio.com es quizás lo que buscabas si lo que quieres es escuchar música.

Con  cientos de canales online disponibles, TheRadio.com presenta un formato muy sencillo, una pestaña como buscador y el ok correspondiente y ya está, millones de canciones preparadas para ser escuchadas, que no descargadas.

Además la búsquedas se guardan en un histórico, permitiendo disfrutar de los canales ya existentes o crear propios a base de buscar canciones o a nuestras bandas favoritas.

Lo dicho, nuevamente el poder de lo simple ,TheRadio.com  sin guiños a las redes sociales, tan de moda actualmente en Internet. Si lo que quieres es escuchar música sin más historias, ya sabes, Theradio.com.

iKnow es un proyecto japonés que ofrece una forma diferente de aprender idiomas por Internet.  Si una de las características de la web 2.0 consiste en la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de webs enfocadas al usuario final, favoreciendo la colaboración y los servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio, ésto es precisamente lo que nos vamos a encontrar en iknow.

Unidades didácticas para enseñar idiomas (tantos como 188) usando las posibilidades de las redes sociales: vídeos de youtube, fotos de flickr, resultados de Google, etc. Las contenidos creados pueden ser compartidos con otras personas, que podrán a su vez discutirlas y completarlas online con juegos, actividades, ejercicios, demostraciones, pronunciación…

Excelente oportunidad de comenzar a aprender un idioma o de practicar o mejorar el que ya sabemos.

La marca americana de comida preparada StoveTop acaba de lanzar en Chicago una campaña muy original: paradas de autobús con calefacción. Como la temperatura máxima media en diciembre es de sólo 2ºC los pasajeros que usen alguna de las 10 paradas agraciadas recordarán muy bien esta marca. El cartel de la marquesina lo refuerza claramente: “Cold, provided by winter. Warmth, provided by Stove Top.”

¿Te atreves a definir esto? ¿Publicidad exterior? ¿Street marketing? ¿Relaciones públicas? Alguno lo podría encasillar dentro de la Responsabilidad Social Corporativa, por lo de calentar gratuitamente a los pasajeros… Pues tampoco: esto lo han definido sus creadores como “experiential marketing”. No es tan raro, una variante es la experiencia olfativa y entonces se llama “scent marketing”: todos hemos olido en alguna revista una muestra de perfume bajo una pequeña solapa (“¡eso son muestras, puro sampling!”, me dirá con razón un purista). Uno de los ejemplos que más me gustan de este marketing del aroma fue la emisión por el correo suizo de sellos con forma de pastilla de chocolate… y olor a chocolate, promocionando por todo el mundo uno de sus productos nacionales. Olían incluso un par de años después.

Pero vamos al grano. ¿Esto vende? Seguir leyendo…

Que mantener y desarrollar la relación con el cliente es vital para una empresa es una obviedad. Que los contact centers (la atención al cliente telefónica de toda la vida) son una pieza clave en esa relación es una perogrullada. Y decir que toda la teoría se viene abajo en el contacto real con el cliente entra en la majadería. Lo que no es tan obvio es que a veces el contacto falla porque no se produce, y menos aún que la empresa ni se entera de ello.

Hace unos días buscaba un médico especialista y me conformaba con uno cercano. En la web de mi seguro logro un mapa de Google con 5 junto a mi casa. Entro en Street View y echo un vistazo a una policlínica a ver qué pinta tiene - las apariencias sí importan, sobre todo si no hay más información. Llamo. Comunica. Llamo. Comunica. Busco su web: 25 especialidades, hay bastante información, galería de fotos… Vale la pena volver a intentarlo. Vuelvo a llamar a los dos números de teléfono que aparecen en su página. Ambos comunican. Pasado un rato no responde ninguno. Busco en Doctoralia, Hotfrog, Páginas Amarillas, QDQ… Sí, los números están bien, incluso encuentro un tercer teléfono (eso del Single Point of Contact tienen que trabajarlo un poquito), pero siempre lo mismo: o comunican o no responden. Vuelvo a la web de mi seguro y llamo al siguiente de la lista, sin parafernalia tecnológica, como cuando sólo teníamos la guía telefónica. Responden a la primera y tengo cita para el mismo día. ¡Adiós, policlínica!

¿Cómo una empresa puede perder así un cliente que le cae del cielo? ¿De qué ha servido su página web, la herramienta de geoposicionamiento, aparecer en mil directorios, si lo básico, responder al teléfono, no se ha cumplido? ¿Por qué no hay una locución que confirme que realmente les estoy llamando a ellos, y lo que es más importante me mantenga a la espera mientras trabajo en manos libres?

Hagamos números: Seguir leyendo…

El otro día me pusieron una multa en el videoclub por no devolver la película a tiempo. Agaché la cabeza y asumí mi culpa. Sin embargo, resonaba en mi mente el recuerdo de mis últimas vacaciones en Boston, y la visita a casa de unos amigos donde vi, encima de la mesa del televisor, un sobre rojo llamativo.

 Se trataba de Netflix, servicio ampliamente extendido de alquiler de películas de vídeo con un concepto de negocio extremadamente sencillo: pide una película y te llega por correo. Disfrútala todo el tiempo que quieras y no te llegará la siguiente hasta que no devuelvas la anterior. Por supuesto, todo basado en un mecanismo de sobres y operaciones perfecto.

 ¿Por qué un servicio tan sencillo no ha tenido eco en España? ¿No hay nadie aliquindoy?