Interesante teoría la que defiende Javier Rovira en su libro Consumering, según la cual el “viejo” Marketing no satisface ya ni las necesidades de los consumidores ni los objetivos de la empresa. Aunque llevamos años escuchando que tenemos que poner al cliente en el centro de la actividad de la empresa, pocas empresas lo llevan a cabo de verdad. Consumering entiende que es la única forma de generar demanda sostenible y rentable. Se basa en los siguientes pilares:

·  Además de la oferta estándar, hay que dar al cliente la posibilidad de “customizar” el producto. Estos grados de elección, pueden determinar nuestra diferenciación.

·   En lugar de segmentar los clientes, se propone estructurar la oferta de tal manera que pueda resultar atractiva a la mayor cantidad de consumidores posible. Caso Starbucks.

·   Competir en espacios de marca en lugar de segmentos o mercados concretos, de tal forma que los valores centrales de la marca puedan ser fácilmente exportables a otras categorías de producto. Caso Virgin. 

·    Investigación de marcados sí, pero con matices: conociendo de primera mano que se cuece en la el mercado e involucrando directamente a consumidores y proveedores en el desarrollo de productos. Caso P&G.

·    Con respecto a la fijación de precios, se recomienda partir de un precio muy competitivo con un margen cierto, para que el consumidor construya el precio al alza en función de los grados de configuración. Se trata de evitar en la medida de lo posible las promociones de reducción de precio, que normalmente perjudican la cuenta de resultados.

·    Utilizar las promociones no solo para aumentar ventas, sino sobre todo para aumentar la fidelidad y como consecuencia la rentabilidad.

·    Siempre que sea posible, tener distribución propia. A mayor cantidad de intermediarios, menor control sobre nuestros productos. Si no se cuenta con una marca potente, es aún más necesario.

·    Todo, absolutamente todo comunica, y no solo la publicidad: vendedores, atención, al cliente, departamento de facturación, la marca … y muy a tener en cuenta ya lo que se cuece en Internet - foros, redes sociales, etc.

·    A partir de ahora son importante no solo los clientes que compran mucho y con frecuencia, sino también los que opinan, compren o no.

·    Si no tienes desarrollada la marca, te conviertes en un commodity y solo competirás por precio. Tendría que ser obligatorio incluir la marca en las reuniones de consejo de administración. 

Ahora, solo falta ponerlo en marcha en cada una de nuestras empresas.

Hace unos días he empezado a coordinar un proyecto de una start-up que ha creado una novedosa solución de filtrado y control  de contenidos de internet para menores. Hasta ese momento internet, no exento de peligros, me parecía una herramienta cándida donde poder acceder para casi todo, era consciente de que allá, al otro lado de la línea, en el más allá, existían peligros y amenazas que deambulaban por la red, pero siempre en casa lejana, y no cercana a mis latitudes.

Conforme he ido conociendo datos del uso de internet por parte de menores, datos ofrecidos por organismos con cierto criterio, he empezado a sensibilizarme bastante más con esto del control parental y el acceso a contenidos,  sobre todo desde mi faceta de padre. Ahí van sólo tres datos:  Un 38% de los menores visitan webs con contenidos violentos, el 34% de los alumnos de ESO (12-16 años) visita regularmente páginas pornográficas o que un 63% de los hogares de este país no utiliza ningún control de uso de internet.

Para nosotros, lo que tenemos una edad “intermedia” (termino subjetivo) y hemos podido “adecuarnos” a ciertas innovaciones, debemos ajustar nuestra capacidad de asimilación al periodo de híper expansión en el que nos adentra internet, con un mundo de posibilidades, donde el acercamiento en latitud y longitud  a cualquier punto planetario es instantáneo, a un clic, debemos, tal vez, sensibilizarnos aún más a la hora de “monitorizar” su buen uso, y sobre todo, el de nuestros menores.

El control de control de contenidos de internet deberá evolucionar más, o quizás deberá instalarse aún más en nuestro cerebro, los que debemos tutelar a nuestros menores, pero es una evolución y una solución tecnológica que tiene que crecer, dotando a esto de la navegación por la red de mayores garantías y menos sorpresas desagradables. Después o a lo largo de, podremos debatir donde establecer las barreras al campo y hasta donde es aconsejable dejar navegar a un menor, pero eso es harina de otro costal… o de otra reflexión…

Aunque éste no es un blog en el que a priori tenga cabida alguien como Michael Jackson, algunas de los acontecimientos que se vienen produciendo entorno a su figura en Internet merecen la pena ser comentados.

Michael Jackson sigue arrojando datos sorprendentes incluso después de muerto:

• En Amazon  y en el momento de publicar este post ,Jackson tiene los 12 primeros puestos de la lista de ventas copados con sus álbumes.
• En Itunes el Top5 de álbumes es también para Michael Jackson y el Top 3 de canciones
• Desde que se conoció la noticia , la red se ha visto copada por las búsquedas de información de los usuarios para confirmar el suceso. En cuestión de minutos, la expresión Michael Jackson se convirtió en la más usada en Twitter: se produjeron hasta 5.000 entradas por minuto
• Antes de colapsar el servidor, TweetVolume registró 66.500 tweets sobre Michael Jackson. Y según Trendrr, los tweets sobre el cantante el jueves por la noche se elevaron a más de 100.000 por hora. Seguir leyendo…

La agencia de publicidad JWT Delvico ha salido a la calle para “demostrar” el poder de las marcas frente a las otras marcas blancas.Y lo ha hecho de una manera muy curiosa, vendiendo pañuelos en la calle. Se trataba de vender pañuelos de marca blanca vistiendo para la ocasión una camiseta aséptica y hacer la misma operación con pañuelos Scottex pero esta vez, la camiseta llevaba la imagen del conocido perrito de los anuncios.

Los resultados del “experimento” fueron que el chico, de aspecto sanote y simpático, ataviado con la camiseta del perrito logró vender el doble de pañuelos. La conclusión: las marcas venden más. Es evidente que no se puede inferir este resultado del vídeo pero lo que no podemos negar es la originalidad en la campaña de la agencia.

Se acaba de lanzar en España Bic Phone, en una acción de Co-Marketing entre Orange y Bic.

Se trata del primer móvil “desechable” que se comercializa en España y las principales características del servicio son: sencillez, listo para usar y prepago. Un terminal para aquellos que solo quieren usarlo para emitir y recibir llamadas. Todo un reto en la era del iphone y en la que los terminales se venden más por sus funcionalidades complementarias que por las básicas.

Lo curioso de esta noticia es que una marca tradicional de bolígrafos y encendedores decida apostar por un producto tecnológico; eso sí, manteniendo la esencia básica de sus productos: sencillez, precio bajo en su categoría y desechables.

Creo que tendrá poco éxito en España, principalmente por la importancia que tiene en nuestro país llevar el “último grito” en el bolsillo y lucirlo a la mínima oportunidad, aunque con la situación económica que vivimos, nunca se sabe. Se me ocurren algunos nichos concretos en los que podría funcionar, pero me los guardo :-).

Como conclusión, quería resaltar el poder de las marcas. Una vez que la marca está bien establecida en la mente de los consumidores, no hay mercado que se le resista, siempre y cuando se mantenga coherencia con los valores de marca. Y si no, que se lo digan a Richard Branson.

Cuando oí a mi mujer tarareando el “aserrín, aserrán” me quedó claro: la ONCE ha vuelto a acertar. Por tercer año consecutivo la canción infantil, reconvertida en un canto optimista al verano, nos recuerda que el sorteo de San Juan ha llegado. La musiquilla alegremente machacona ha sido un gran acierto del que Bassat Ogilvy puede estar muy orgullosa.

En primer lugar, no estamos sobrados de jingles publicitarios que calen y sean recordados. Encontrar una melodía que apoye el mensaje haciendo que éste permanezca en la memoria es una de las mejores contribuciones que una agencia puede hacer a la comunicación de su cliente. Ésta, además, tiene un efecto multiplicador por el recuerdo espontáneo que genera en el cliente (rememora espontáneamente la canción) e incluso en otros (si la tarareas en la cola del súper, ¿a cuánto se valora ese minuto de publicidad?)

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Para los que hacen una apuesta por la nanotecnología, no todo son ventajas….

¿Quién no ha buscado en alguna ocasión el nombre de algún amigo, vecino e incluso el de uno mismo  en la red? Para satisfacer la curiosidad innata del ser humano nace 123people, un buscador online de personas que agrupa los resultados por categorías: enlaces web, blogs, redes sociales (Facebook, MySpace, LinkedIn, Xing, Friendster….), microblogs (Twitter), imágenes e incluso videos.

El servicio nació hace casi dos años en Austria y paulatinamente ha ido creciendo hasta llegar hace dos meses a España.

Da respuesta a tu curiosidad y sorpréndete con los resultados

Casi 80000 personas entre clientes, colaboradores y empleados, han sido los responsables de dar un nuevo aire a la imagen de marca de la aerolínea Spanair. Hace unas semanas los clientes de la compañía recibían una newsletter en la que se animaba a participar en la decisión de elegir entre 2 diseños. Se trataba de votar entre ambos , Spanair como gesto de agradecimiento y como promoción para asegurar un buen número de participaciones, regalaría entre todas las personas que han aportado su granito de arena, una vuelta al mundo para dos personas y 10 vuelos domésticos también para dos personas.

He de confesar que este tipo de campañas de marketing en las que el cliente adquiere un protagonismo destacado, me gustan. Habrá quién piense que sólo es un gesto para la galería, que la decisión del logo ya estaba tomada (los peor pensados) o que sería más recomendable y efectivo para el buen funcionamiento de la línea, que permitieran opinar sobre otros aspectos de la compañía, más necesitados feed-back por parte de los usuarios que la imagen visual.

Para que una buena campaña de marketing funcione hay que hacer el recorrido completo:lanzamiento, seguimiento y finalización. Y en esas estamos, a mí y a otras 79847 personas nos han agradecido el gesto de dar nuestro parecer, recordándonos los del sorteo y añadiendo un 25% de descuento en cualquier vuelo Spanair que realicemos antes del 17 de mayo. Así me gusta, que está la cosita “mu mala”.

Sólo me queda el sinsabor de que mi elección no ha sido la mayoritaría, la vida tienes estas cosas. Podían haberme preguntado si la noticia me ha afectado , ¿no?. Ya puestos a preguntar.

Marketing News comentaba ayer el caso de una perfumería de Lugo que ha usado exitosamente el marketing móvil. A través de medios locales captaron datos de clientes interesados, y luego los usaron para comunicar sus acciones a través del móvil. Han pasado de la 5ª posición a liderar su zona. Innovar tiene premio.

Este caso me recuerda algunas de las ideas que sobre Mobile Marketing se mencionaron en el pasado Online Marketing España. Sin querer ser ni exhaustivo ni pesado, aquí van unas cuantas:

• Recuerdo de marca y de campaña. Prestamos una atención total a lo que llega a nuestro móvil, por lo que un anuncio no pasará en absoluto desapercibido. En consecuencia el recuerdo es infinitamente superior al de la publicidad convencional.
• Coste por impacto. Más reducido que los medios masivos y que el marketing directo tradicional. Y si a eso le sumamos el mayor recuerdo, las cuentas salen incluso mejor.
• Base de clientes segmentada. Un beneficio que no corresponde al medio en sí mismo, sino a la calidad con que se crean las bases de datos de clientes. El caso mencionado es un ejemplo de cómo construir la propia base de datos para que la afinidad a nuestro producto sea máxima.
• Exclusividad. Si optamos por comunicaciones a través de 3G accedemos a clientes que tienen tarifa plana en su móvil. Por ahora una minoría, pero eso los convierte en consumidores especialmente apetecibles por su poder adquisitivo.
• Inmediatez. Los que hemos hecho comunicación en el móvil lo sabemos muy bien: más vale que tengas tu call-center listo para atender las llamadas, porque el impacto es inmediato. Lo que convierte a la comunicación vía móvil en una herramienta táctica de efecto brutal.
• Ubicuidad. Donde estén nuestros clientes, allí llegará nuestro mensaje. No tenemos que crear un plan tradicional con multitud de medios para alcanzarlos porque nuestro mensaje, simplemente, irá tras los clientes.
• Interactividad. La del mundo online, pero sin estar frente a la pantalla del ordenador. Y además con un click through muy superior. El móvil no es lo mismo, es verdad, pero a diferencia del PC puede usarse en cualquier sitio. Esto abre un potencial enorme para realizar acciones en punto de venta, tradicionalmente off-line y por tanto limitadas en la capacidad de conectar con bases de dato del anunciante